Туризм - право и экономика №3 – 2019

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ ИНДУСТРИИ ОСТЕПРИИМСТВА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

• Чеботарева Ирина Александровна,

  Классификация гостиниц как средство обеспечения прав туристов С 3-7

  Чеботарева Ирина Александровна, доцент кафедры международного права и сравнительного правоведения Хакасского государственного университета имени Н.Ф. Катанова, кандидат юридических наук, доцент

  В статье содержится критический анализ положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» о классификации гостиниц в его системной связи с другими законами и подзаконными актами. Проблематизируется вопрос об объекте оценки, а также раскрывается связь классификации гостиниц с правами потребителей услуг, в том числе предоставляемых в составе туристского продукта.

  Ключевые слова: классификация гостиниц, гостиничные услуги, гостиница, права потребителя, туристский продукт.

  The Hotel Classification as a Means of Enforcement of Rights of Tourists

  Chebotareva Irina A. Associate Professor of the Department of International Law and Comparative Legal Studies of the Katanov Khakass State University PhD (Law), Associate Professor

  The article contains a critical analysis of the provisions of the Federal Law No. 132-FZ of 24 November 1996 “On the Basics of Tourism Activities in the Russian Federation” on the classification of hotels in its systemic connection with other laws and regulations. The issue of the object of assessment is problematized, and the connection between the classification of hotels and the rights of consumers of hotel services, including those provided as part of the tourist product, is revealed.

  Key words: classification of hotels, hotel services, hotel, consumer rights, tourism product.

• Кобец Петр Николаевич,

  Правовое регулирование оказания гостиничных услуг, классификации и стандартизации: история и современность С. 8-10

  Кобец Петр Николаевич, главный научный сотрудник Всероссийского научно-исследовательского института МВД России, доктор юридических наук, профессор

  На основе анализа нормативно-правовой базы представлена краткая характеристика зарождения и становления системы классификации и стандартизации гостиниц и иных средств размещения в Российской Федерации. Автором отмечена особая роль гостиничной сферы в развитии экономики нашей страны, сделан анализ ключевых противоречий ранее действовавшего законодательства по классификации средств размещения, препятствующих гармоничному развитию туристической отрасли, и в частности гостиничному бизнесу. Проанализировано действующее законодательство в сфере правового регулирования оказания гостиничных услуг, классификации и стандартизации. В процессе исследования автор пришел к выводу о том, что недавно принятые нормативно-правовые акты, предусматривающие обязательную классификацию гостиниц и иных средств размещения на всей территории нашей страны, позволят преодолеть существующие проблемы качества предоставляемых гостиничных услуг.

  Ключевые слова: классификация, стандартизация, гостиница, иные средства размещения, правовое регулирование, туристический бизнес.

  Legal Regulation of Provision, Classification and Standardization of Hotel Services: History and Modern Times

  Kobets Petr N. Chief Research Scientist of the National Research Institute of the Ministry of the Interior of the Russian Federation LL.D., Professor

  Based on the analysis of the regulatory framework, a brief description of the origin and formation of the system of classification and standardization of hotels and other accommodation facilities in the Russian Federation is presented. The author noted the special role of the hotel industry in the development of the economy of our country, analyzed the key contradictions of the previously existing legislation on the classification of accommodation facilities that prevent the harmonious development of the tourism industry and in particular the hotel business. The current legislation in the sphere of legal regulation of hotel services, classification and standardization is analyzed. In the course of the study, the author came to the conclusion that the recently adopted legal acts providing for the mandatory classification of hotels and other accommodation facilities throughout our country will overcome the existing problems of the quality of hotel services.

  Key words: classification, standardization, hotel, other means of accommodation, legal regulation, tourism business

• Иванова Жанна Борисовна,

  От постоялых дворов до 5 звезд: к вопросу о классификации гостиниц — объектов культурного наследия С. 11-13

  Иванова Жанна Борисовна, доцент юридического факультета Коми республиканской академии государственной службы и управления, кандидат юридических наук, доцент

  В данной статье автор уделяет пристальное внимание вопросу присвоения звезд гостиницам, являющимся объектами культурного наследия. Делается вывод о том, что необходимо при классификации максимально учитывать особенности правового положения таких гостиниц, в целях их исторической сохранности и юридической защиты.

  Ключевые слова: постоялые дворы, гостиницы, объекты культурного наследия, присвоение звезд.

  From Inns to 5 Stars: On the Classification of Hotels Being Objects of Cultural Heritage

  Ivanova Zhanna B. Associate Professor of the Law Faculty of the Komi Republican Academy of State Service and Administration PhD (Law), Associate Professor

  In this article, the author pays close attention to the issue of assigning stars to hotels, which are objects of cultural heritage. It is concluded that it is necessary to take into account the peculiarities of the legal status of such hotels in order to preserve their historical and legal protection.

  Key words: inns, hotels, objects of cultural heritage, assignment of stars.

• Никиташина Наталья Александровна, Минаев Александр Викторович,

  Правовое регулирование классификации средств размещения туристических объектов в перспективе и ретроспективе С. 14-17

  Никиташина Наталья Александровна, заведующая кафедрой гражданского права и процесса Института истории права Хакасского государственного университета имени Н.Ф. Катанова, кандидат юридических наук, доцент
  
  Минаев Александр Викторович, доцент кафедры гражданского права и процесса Института истории и права Хакасского государственного университета имени Н.Ф. Катанова, кандидат юридических наук, доцент

  Сегодня в мире используется свыше сотни национальных систем классификации средств размещения. Как правило, последние классифицируются по типам, объему услуг, местоположению средств размещения, совокупному качеству («звезды», «короны», буквы, категории, классы) услуг и сервиса, специальной ориентации на сектор рынка, объему сервиса, количеству постояльцев. Заведения гостиничного типа (трактиры, таверны, хоспитеумы, постоялые дворы, церковные приюты и странноприимные дома для паломников) существуют в истории мировой экономики уже достаточно давно. Не решены в действующем законодательстве многие вопросы классификации гостиниц: не определен орган, осуществляющий классификацию, ведется дискуссия по вопросу: могут ли создаваться хостелы в многоквартирных жилых домах и т.п. Поэтому в ближайшем будущем в действующее законодательство еще будут вноситься изменения и дополнения.

  Ключевые слова: квалификация, гостиница, услуги, удобство, размещение, туристическая индустрия, процедура, законодательство.

  Legal Regulation of the Classification of Tourist Attraction Placement Means in Perspective and Retrospective

  Nikitashina Natalya A., Head of the Department of Civil Law and Procedure of the Institute of Law History of the Katanov Khakass State University PhD (Law), Associate Professor
  
  Minaev Aleksandr V., Associate Professor of the Department of Civil Law and Procedure of the Institute of History and Law of the Katanov Khakass State University PhD (Law), Associate Professor

  Today in the world there are over one hundred national classification systems for accommodation. As a rule, the latter are classified by type, volume of services, location of accommodation facilities, aggregate quality (“stars”, “crowns”, letters, categories, classes) of services and services, special orientation to the market sector, volume of services, number of guests. Hospitality-type establishments (taverns, taverns, hospitums, inns, church shelters and hostels for pilgrims) have been around for a long time in the history of the world economy. Many problems of classification of hotels are not resolved in the current legislation: the body that performs the classification is not defined, there is a discussion on the issue of whether hostels can be created in apartment buildings, etc. Therefore, in the near future, existing legislation will be amended and supplemented.

  Key words: qualification, hotel, services, convenience, accommodation, tourism industry, procedure, legislation.

• Швец Юрий Юрьевич,

  Система эмоционального маркетинга как инструмент стратегического управления в индустрии гостеприимства С. 18-22

  Швец Юрий Юрьевич, доцент Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, доцент Института проблем управления имени В.А. Трапезникова Российской академии наук (ИПУ РАН), кандидат экономических наук, доцент

  В условиях усиливающейся конкуренции на рынке гостиничных услуг одним из инструментов конкурентного лидерства предприятия гостеприимства может стать более сложный комплекс маркетинга, который объединяет в себе различные элементы, образуя целостную систему, затрагивающую все стороны функционирования отеля, преобразуя их в единое комплексное конкурентное преимущество с уникальными особенностями и характеристиками, понятными для гостя и явно отличающими конкретный гостиничный проект от остального рынка. Целью данной статьи является анализ системы эмоционального маркетинга отеля с использованием инструментов реализации функциональных свойств. Нейромаркетинг, как инструмент повышения эффективности бизнеса, демонстрирует широкий спектр практической значимости. Данные знания позволяют произвести функциональную детализацию системы эмоционального маркетинга, обозначить ключевые инструменты достижения эффективности, в качестве примера сформируем набор инструментов для гостиничных услуг высокого ценового сегмента. Система эмоционального маркетинга выступает как совокупность универсальных инструментов, эффективность которых может также уточняться при помощи существующих знаний нейробиологических реакций человека на те или иные маркетинговые раздражители. Разрабатывая подобную систему маркетинга для конкретного проекта гостиничного бизнеса, мы можем учитывать и внедрять большее количество наиболее подходящих проекту инструментов в рамках выстроенной матричной системы, которые будут оказывать на человека правильное эмоциональное воздействие и формировать необходимые чувства, тем самым развивая лояльность гостя и повышая прибыльность бизнеса.

  Ключевые слова: нейромаркетинг, традиционный маркетинг, нейробиология, когнитивные исследования, нейронауки, маркетинговые стимулы.

  The Emotional Marketing System as a Tool of Strategic Management in the Hospitality Industry

  Shvets Yuriy Yu. Associate Professor of the Financial University under the Government of the Russian Federation Associate Professor of the V.A. Trapeznikov Institute of Control Sciences of the Russian Academy of Sciences (ICS RAS) PhD in Economic Sciences, Associate Professor

  In the conditions of increasing competition in the hotel services market, one of the tools of the competitive leadership of a hospitality enterprise can be a more complex marketing mix that combines various elements, forming a holistic system that affects all aspects of a hotel, transforming them into a single integrated competitive advantage with unique features and characteristics that are clear to the guest and clearly distinguish a particular hotel project from the rest of the market. The purpose of this article is to analyze the emotional marketing system of a hotel using the tools for implementing functional properties. Neuromarketing as a tool to improve business performance demonstrates a wide range of practical significance. This knowledge allows us to produce functional detailing of the emotional marketing system, to identify key tools for achieving efficiency, as an example we will form a set of tools for hotel services of a high price segment. The system of emotional marketing acts as a set of universal tools, the effectiveness of which can also be refined using existing knowledge of human neurobiological reactions to certain marketing stimuli. By developing a similar marketing system for a specific hotel business project, we can take into account and implement more of the most appropriate project tools within the framework of the built-in matrix system, which will have the right emotional impact on a person and shape the necessary feelings, thereby developing guest loyalty and increasing business profitability.

  Key words: neuromarketing, traditional marketing, neuroscience, cognitive research, neuroscience, marketing incentives.

ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА: ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ

• Ахундова Айтакин Гасан кызы,

  Гостинично-курортная инфраструктура Азербайджана: анализ и оценка современного состояния С. 23-26

  Ахундова Айтакин Гасан кызы, преподаватель кафедры «Мировая экономика» Бакинского государственного университета, доктор философии по экономике

  Данная статья посвящена рассмотрению современного состояния гостиничной инфраструктуры в Азербайджанской Республике, от степени развития которого зависят объемы туристского потока.

  Ключевые слова: туризм, гостиничная инфраструктура, туристский поток, гостиничный бизнес, предприятия гостиничного типа.

  The Hotel and Resort Infrastructure of Azerbaijan: An Analysis and Evaluation of the Modern State

  Akhundova Aytakin G. Lecturer of the Department of World Economics of the Baku State University PhD in Economics

  This article is devoted to the consideration of the current state of the hotel infrastructure in the Republic of Azerbaijan, from the degree of development of which the volume of tourist flow depends.

  Key words: tourism, hotel infrastructure, tourist flow, hotel business, hotel-type enterprises

АКТУАЛЬНЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ

• Положение о классификации гостиниц (извлечение) С. 27-32

  The Hotel Classifi cation Provision approved by Resolution (extract)